Gæsteindlæg af Rasmus Hoeks
I dette gæsteindlæg vil jeg kommentere på en række overvejelser, man bør gøre sig som hjemmesideejer, i jagten på at skabe en forside, der fanger. Indlægget indeholder fra start en overordnet refleksion over, hvad et website i virkeligheden er: En digital model, af en virkelig kommunikationssituation.
Derefter vil jeg forsøge at hive denne refleksion ned på et mere konkret plan, hvortil jeg vil knytte en række let implementerbare forslag til, hvad en forside bør indeholde i henhold til at fange den ønskede målgruppe. Artiklen beskæftiger sig ikke med den grafiske opsætning af din forside, men i stedet blot med hvilke elementer din forside bør indeholde.
Den digitale model
Uden at gå ind i en større videnskabsteoretisk diskussion vil jeg fra start komme med følgende statement: Applikationer, billetautomater, hjemmesider og interfaces på mobiltelefoner er alle digitale modeller af en virkelighed kommunikationssituation. Billetautomaten på DSB stationen, er således en digital model af en DSB servicemedarbejder, der sælger dig billetten osv.
I forlængelse heraf er din hjemmeside 'blot' en digitalisering af den kommunikations-situation, der opstår, når en potentiel kunde kontakter dig face-to-face. I stedet for din hjemmeside kunne kunden således i virkeligheden ligeså godt sidde foran dig, have dig i røret eller møde dig på din messestand.
Ovenstående refleksion ligger måske ligefor, men jeg vil alligevel bede dig om at huske på dette, når du designer din forside (og også resten af din hjemmeside, for den sags skyld). For det kan hjælpe dig rigtig meget.
Hold fokus på det relevante – og intet andet
Lad os vende tilbage til analogien omkring, at din hjemmeside ligeså godt kunne repræsentere et møde med din kunde, ved din messestand. Da det er en niche-messe, er alle dine konkurrenter der naturligvis også. Grunden til at du må tænke på dette møde som foregående på en niche-messe - hvor alle dine konkurrenter er til stede – er, at søgninger på nettet i deres natur er konkrete: Tanken om en messe, hvor din potentielle kunde kun er 2 skridt fra din konkurrents messestand, er derfor en glimrende analog model, af en specifik google søgning, hvor din kunde kun er 2 klik fra at lægge ordren hos din konkurrent. Du skal altså være fandens specifik og klar i din tale, for at din kunde ikke smutter over til din konkurrent.
Da ingen virksomheder, kunder, services eller produkter er ens, kan jeg af gode grunde ikke fortælle dig, hvordan du fanger din kundes interesse. Hvor skulle jeg vide det fra? Men måske kan disse spørgsmål hjælpe dig med at finde frem til det:
note: vil du lave denne øvelse ordentligt, bør du skrive svaret på alle spørgsmålene ned. Og husk nu at tage dig god tid.
• Hvad sælger du?
Brug maks 2-3 sætninger til at fortælle om dit produkt. Disse sætninger skal være skarpe, for hvis du ikke formår at kommunikere præcist, så vil din kunde miste interesse og gå. Især på nettet er dette vigtigt, da du ikke har muligheden for at overtale ham til at blive, hvis han først har besluttet sig for at smutte.
• Hvorfor er du bedre end dine konkurrenter?
Du har helt sikkert konkurrenter og i et moderne kommunikationssamfund vil din kunde have tjekket dine konkurrenter ud. Derfor må du fortælle din kunden, hvorfor er du bedre end dine konkurrenter; hvorfor skal han blive stående ved netop din messestand og høre mere? Er det fordi du tilbyder gratis fragt? Har du højere kvalitet? Lavere priser? Bedre kompetencer?... Find dine største ”forces” og gør opmærksom på dem.
• Hvad vil din kunde vide?
I alle brancher er der en række særlige/unikke parametre, som potentielle kunder har fokus på. Er det børnetøj, så vil mødrene vide, om tøjet er af ordentlig kvalitet. Er det arbejdstøj, vil kunden vide om tøjet er holdbart.
Du ved sikkert allerede, hvilke spørgsmål dine kunder typisk har. Derfor er der ingen grund til ikke at komme dine kunder i forkøbet og besvare disse spørgsmål: Særligt på en hjemmeside, hvor kunden ikke har direkte kontakt til dig, er dette vigtigt.
For at komme din kunde i forkøbet er det nødvendigt at du sætter dig ned og tænker grundigt over dem. Ring evt. til gamle kunder eller hør et familiemedlem, hvad de mener er relevant produktinformation.
En anden – og mere seriøs – løsning er at skabe ”personas”. En persona, er en beskrivelse af din kunde, hans behov og tankesæt. Jo mere præcis en beskrivelse du kan give af din kunde, jo mere vil du kunne identificere dig med ham og hans behov.
“A persona isa user archetype you can use to help guide decisions about product features, navigation, interactions, and even visual design.” Kim Goodwin, Cooper
• Hvad skal der til, for at mine kunder føler sig godt tilpas?
Sælger du et high-end produkt, så vil du sikkert invitere din kunde ud på en dyr restaurant. Sælger du vin, vil du mødes med dine kunder i en vinkælder. Tænk her over, at din forside skal afspejle den optimale mødesituation mellem dig og din kunde. Hiv evt. fat i analogien omkring din messestand: Hvordan fanger du folks interesse på din messestand? Din kunde skal føle sig velkommen på din forside og endnu vigtigere: Der skal være kongurens mellem din forsides udtryk og det produkt, du forsøger at sælge.
Huskede du at skrive svarene på spørgsmålene ned? Hvis du gjorde – og ydermere har taget dig god tid, som jeg bad dig om – så står du nu med et hamrende brugbart skelet til din forside. Tillykke!
Opbygning af forsiden
Igennem besvarelsen af ovenstående spørgsmål skulle du gerne være nået frem til, hvilke elementer, der er vigtigst for dine kunder, når de kommer ind på dit website. Og det er netop disse elementer, som skal udgøre din forside.
Hvordan du i praksis opbygger din forside skal jeg ikke gøre mig klog på. For som 4. spørgsmål lægger op til, så handler det i bund og grund om at skabe en forside (et miljø), som dine kunder føler sig godt tilpas i. En klassisk opbygning som nedenstående kan man dog aldrig gå galt i byen med:
Hvorfor er forsiden så vigtig?
Din hjemmeside repræsenterer en hurtig og uforpligtende envejskommunikation. Du kan kommunikere til din kunde, men hvis du ikke formår at kommunikere præcist det han ønsker at vide, så er det ikke muligt for ham at få besvaret resterende spørgsmål. Han vil derfor med stor sandsynlighed forlade din hjemmeside og i stedet placere sin ordre hos din konkurrent.
Den kvikke læser vil nu påstå, at ovenstående statement er noget vrøvl, da du jo naturligvis også kan nås via telefonen eller mailen. Men hvad hvis klokken er 19 søndag aften og du ikke har din telefon på dig? Kunde prøver at ringe, men får ikke kontakt. Han overvejer at skrive en e-mail til dig, men dropper det igen, da han ikke gider vente 24 timer på svar. Derudover er der rigtig mange folk, der ikke gider bruge tid på at ringe, da det er nemmere blot at besøge en konkurrents hjemmeside. Derfor søger han videre på google og finder din konkurrents hjemmeside i stedet: Din konkurrent giver ham svaret på hans spørgsmål og han smider derfor en ordre afsted hos dem.
DU KAN MISTE RIGTIG MANGE KUNDER PÅ AT HAVE EN DÅRLIG FORSIDE. HAR DU RÅD TIL AT LADE VÆRE?
Rasmus Hoeks er gjort sig særligt bemærket inden for CMS branchen, her navnligt Joomla. Ligesom jeg selv gør han meget ud af at være synlig i sociale medier - herunder især Amino, hvor han har været en rigtig god sparringspartner for rigtig mange, inklusiv jeg selv.
Til daglig driver Rasmus Joomlatutorials.dk som vel i virkeligheden er Danmarks største og bedste samling af guides og information omkring Joomla. Her er rigtig mange gode videoer om alt fra installation af Joomla til søgeoptimering af samme.
Derudover driver Rasmus et webdesigner firma på Hoeks.dk hvor han tilbyder billige hjemmesider i CMS systemet Joomla.
Sociale medier
Seneste indlæg
Seneste kommentarer
SEO anmeldelser
Dette blogger jeg om
Kommentarer
Jeg glemte lige at tilføje, at hvis man gerne vil læse lidt mere om Personas og få en dybere forståelse af, hvad man kan bruge disse fiktive personer til, så kan man starte her:
en.wikipedia.org/.../...)
Det lyder måske lidt plat at lave personas, men hvis man spænder hjelmen og virkeligt giver det en skalle med disse figurer, så kan det være guld værd!
Du kommer godt nok langt omkring, men rammer en masse gode pointer...
Indlysende, men når man færdes rundt på nettet, ser man alligevel, at folk ikke fatter det.
Tak for det.
Og ja, du har helt ret... folk har en forfærdelig tendens til fuldstændig at glemme deres brugere i udviklingsproce ssen. Det må vi væk fra!